Question Fréquemment Posées
Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses que vous recherchez. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
PRODUITS
Quels types de vêtements proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de vêtements streetwear, incluant des t-shirts, hoodies, sweats, casquettes et accessoires, conçus pour allier confort, style et qualité.
L'article que j'ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés que l'article reçu ne soit pas conforme.
Veuillez contacter le service clientèle à contact@visioonshop.com pour trouver la solution appropriée à votre Problème. Veuillez ne pas renvoyer votre article sans confirmation du service client et indiquez également votre numéro de commande pour faciliter la traitement de votre problème.
Comment choisir ma taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre Guide des Tailles disponible sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la taille supérieure pour un look oversize ou la taille inférieure pour un look plus ajusté.
Comment prendre soin de mes vêtements ?
Nous recommandons de laver nos vêtements à froid et de les laisser sécher à l'air libre pour préserver la qualité du tissu et des imprimés. Évitez le sèche-linge et le repassage direct sur les imprimés.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Combien coûte la livraison ?
L'expédition varie en fonction de votre pays de destination et du montant de la commande.
Vous pouvez voir le montant que vous devez payer après avoir rempli vos informations d'expédition.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ?
Si vous passez une commande en dehors de l'Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer. Pour toutes les commandes passées en France métropolitaine ou dans l'Union européenne (à l'exception de la Suisse et du Royaume-Uni), aucun frais de douane n'est Requis.
Je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande, que dois-je faire ?
Si votre colis ne peut pas être livré parce que vous n'êtes pas présent, le le transporteur sera en mesure de vous offrir plusieurs solutions telles que l'abandonner chez un voisin, en le déposant à un point de dépôt ou même Essayer de le livrer à nouveau. N'hésitez pas à regarder votre suivi numéro afin d'en savoir plus sur votre livraison.
La date limite indiquée est passée et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Comme annoncé précédemment, les délais de livraison sont donnés à te titre de risques susceptibles de varier en fonction des dangers que le transporteur peut rencontrer pendant la livraison. N'hésitez pas à consulter votre lien de suivi pour connaître l'avancement de votre livraison.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Les paiements sont sécurisés par des protocoles de cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes sont automatiquement transférées à la logistique, nous ne pouvons donc malheureusement pas annuler ou modifier une commande qui a déjà été validée. Veuillez vous assurer de vos informations et de vos articles commandés lors de l'achat et avant la validation de la commande.
Je n'ai reçu aucun e-mail depuis que j'ai passé ma commande, que dois-je faire ?
Vous avez peut-être mal entré votre adresse e-mail ou l'e-mail est peut-être allé dans le spam.
Veuillez nous contacter à contact@visioonshop.com pour résoudre votre problème.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que puis-je faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@visioonshop.com pour trouver une solution à votre problème.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Juste après la validation de votre commande, vous recevrez un résumé par e-mail de celle-ci. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible par nos équipes. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un nouveau e-mail contenant votre numéro de suivi.
RETOURS ET ÉCHANGES
J'aimerais faire un retour pour être remboursé, comment faire ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à le justifier. Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse e-mail contact@visioonshop.com avec votre numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine sans avoir été portés ou lavés dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, le retour ne pourra pas être accepté. Une fois reçu, votre colis sera examiné. Veuillez noter que si vos articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour, et nous être obligé de vous les rendre.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous avez 14 jours après la validation de votre retour pour envoyer le colis. Après cette période, nous serons obligés de refuser votre retour.
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Dès que nous recevrons l'article retourné, nous procéderons à son remboursement dès que possible. Le service client vous confirmera le remboursement de votre commande dès qu'elle est terminée. Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat et est effective dans les 5 à 10 jours en fonction de votre banque.
J'aimerais échanger un article, comment puis-je le faire ?
Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger à contact@visioonshop.com
Le service client confirmera la possibilité d'un échange avec un autre article si la taille choisie est toujours disponible.